Новости холдинга

Новости холдинга

22.07.2019

Секреты сервиса

Сотрудники пляжа «Лазурный» проходят курс в «Школе гостеприимства и вежливости» Группы компаний «Агро-Белогорье». Всего в этом году для повышения качества сервиса обучение пройдут 360 работников социальных проектов холдинга.

 Сегодняшние слушатели – студенты, часть из них уже работала в аквапарке и на пляже и проходила подобное обучение прежде – увлеченно разбирают каждый вопрос с лектором, активно участвуют в работе. После прохождения курса их ждут проверки «тайным покупателем», тестирования и экзамены. Оцениваться будут не только полученные знания и умение применить их на практике, но и психологический настрой, ведь в работе с клиентами важна не только улыбка, но и доброжелательный подход, готовность сочувствовать и помогать.

Уроки вежливости и безупречного сервиса преподает бизнес тренер Высшей школы управления Белгородского государственного национального исследовательского университета Ольга Лунина. Она представила слушателям алгоритмы действий в различных конфликтных ситуациях, рассказала, как формируются цены и сервис в сфере обслуживания, и объяснила, почему клиент всегда прав, даже когда не совсем прав: «Люди приходят к вам отдыхать, и важно понимать, что они платят не за вход. Они платят за возможность отдохнуть в комфортных условиях, за атмосферу гостеприимства и вежливости. А вы не просто следите за порядком и безопасностью, вы – часть большой команды, которая создана для того, сделать их отдых безупречным».

Обучение в школе проходят также сотрудники Пикник-парка, Динопарка, Белгородского зоопарка, Ривьеры, Мастерславля, клиники «Евромед», Торгового дома, «Контакт центра Агро-Белогорье» и охранного предприятия «Контроль-Белогорье». В минувшем году обучение прошли 354 человека, в этом планируется обучить основам профессионального этикета 360 сотрудников, в том числе и всесезонного аквапарка, который откроется в конце этого года.

 

Последние новости